Widerruf:

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von ihrem Kaufvertrag zurückzutreten.


So einfach geht die Rücksendung bei dekozauber*:

  1. Verpacken
    Bitte verpacken Sie die Artikel, die Sie zurückschicken möchten, wieder in ihre Originalverpackung, bevor Sie sie in das Paket legen und schicken Sie die Ware im Originalzustand zurück (unbeschädigt, ohne Gebrauchsspuren und inklusive aller Etiketten).
  2. Anmelden
    Wir ersuchen Sie, schriftlich bekannt zu geben, dass Sie die Ware zurücksenden möchten.
  3. Aufgeben
    Wenn Sie das Paket gut verschlossen haben, können Sie es nun ausreichend frankiert aufgeben.
  4. E-Mail abwarten
    Nach Überprüfung Ihrer Retoure bei uns im Haus werden sie über die weitere Vorgehensweise informiert. Eine Bestätigung mit allen Einzelheiten hierzu erhalten Sie per Mail.

Melden Sie bitte jede Retoure an uns schriftlich an! Beachten Sie bitte, dass Sie auf dieses Mail keine individuelle Rückmeldung bekommen. Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, werden Sie wie oben beschrieben von uns kontaktiert und über den weiteren Verlauf informiert.


Die Nutzung des Rücksendeformulars ist optional und schränkt Ihr Widerrufsrecht nicht ein. Die Rücktrittserklärung ist zu richten an shop@dekozauber.cc, die originalverpackte Ware richten Sie an:

dekozauber*
Hauptstrasse 30
A-8311 Markt Hartmannsdorf
Österreich

Bitte bewahren Sie die Quittung, die Sie bei der Aufgabe Ihres Paketes erhalten, unbedingt auf. Im Falle eines Paketverlustes benötigen wir diese für die Rückverfolgung. Wir übernehmen erst die Verantwortung, wenn das Paket unser Lager erreicht hat. Sie werden per E-Mail informiert, sobald wir Ihr Paket erhalten haben.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Im Falle von Kaufverträgen, in denen wir Ihnen nicht ausdrücklich angeboten haben, im Fall des Widerrufs die Waren selbst abzuholen, können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Allfällige Aufwendungen und Kosten, die durch eine nicht ordnungsgemäß beanstandete Rücktrittserklärung oder Reklamation verursacht werden, gehen zu Ihren Lasten.

 

Lieferschaden
Bitte prüfen Sie Ihre Sendung unmittelbar bei der Annahme.
Bei beschädigten Paketen mit offensichtlichen Transportschäden bitte unbedingt bei der Annahme den Zusteller benachrichtigen und darauf hinweisen, dass die Beschädigung vermerkt wird oder verweigern Sie die Annahme. Ggf. prüfen Sie in Anwesenheit des Zustellers den Inhalt auf Vollständigkeit und Beschädigung.
Nehmen Sie per E-Mail schnellstmöglich Kontakt zu uns auf: shop@dekozauber.cc
Spätere Reklamationen aufgrund von Beschädigung oder fehlendem Inhalt können nicht anerkannt werden. Der Grund dafür ist, dass wir unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung nicht geltend machen können.

Retouren mit Gutschein

Geschenkgutscheine (also Gutscheine, die gekauft wurden) werden im Falle einer Retoure angerechnet. Sie bekommen mit Ihrer Einwilligung entsprechend zum Wert der Retoure den gesamten oder einen Teil des Gutscheinwertes auf Ihr Kundenkonto gutgeschrieben. Gutscheine können nicht bar abgelöst werden.

Aktionsgutscheine: Bitte beachten Sie, dass ein Aktionsgutschein nicht erstattet wird, wenn Ware ganz oder teilweise retourniert wird. Weiterhin sind bestimmte Aktionsgutscheine nur im angegebenen Zeitraum und im Rahmen mit der damit verbundenen Werbeaktion gültig.

Promotion: Bitte beachten Sie, dass bei Rückgabe eines Artikels, der im Rahmen einer Werbeaktion gekauft wurde, die Aktion ungültig wird. Das heißt, es erlischt damit der Anspruch auf den gratis Artikel bzw. auf die Ersparnis.

Genaue Informationen zu Aktions- oder Promotiongutscheinen finden Sie immer unter den jeweiligen Teilnahmebedingungen.

 

Reklamation und Herstellergarantie

Möchten Sie die Ware zurücksenden, da es sich um einen Lieferfehler oder eine Beschädigung des Pakets oder der Ware handelt, ist das ein Fall der Reklamation.

Bitte sorgen Sie dafür, Ihre Retoure (auch im Falle einer Reklamation) ausreichend zu frankieren! Bei Retouren, die unfrei bei uns ankommen, verrechnen wir den daraus entstandenen Aufwand an Sie.

Melden Sie bitte jede Retoure an uns schriftlich an!

Dabei wird in der Abwicklung zwischen Fehlern unsererseits und Fehlern auf der Herstellerseite unterschieden.

Bei Fehlern auf unserer Seite (z.B. falsche Ware geliefert) tauschen wir die Ware um.
Bei Reklamationen, die den Hersteller betreffen (z.B. Produktionsfehler) leiten wir die zu reklamierende Ware direkt zum Hersteller/Importeur weiter. Welche Form der Entschädigung erfolgt, trifft der Hersteller, diese leiten wir dann an Sie weiter.

Ablauf:

Anmelden

  • Bitte melden Sie Ihre Reklamation schriftlich bei uns an, indem Sie eine Mail an shop@dekozauber.cC schreiben. In dieser Mail sollte enthalten sein:
  1. Bestellnummer
  2. Artikelnummer des defekten Produkts
  3. Ihr voller Name
  4. Beschreibung des Problems
  5. Wenn möglich Fotos, um den Fehler genau zu veranschaulichen

Inspektion

  • Wir werden uns dann mit dem Problem befassen und Ihnen Bescheid geben, ob es Sinn macht, das Produkt zurück zu senden. Sollten wir uns nicht sicher sein, leiten wir die Fehlerbeschreibung und das Foto an den Hersteller weiter und holen dessen Meinung ein. Dieser Vorgang erspart, dass Sie Geld für eine Rücksendung eines fehlerhaften Produktes ausgeben, das dann nicht von der Garantie abgedeckt wird.

Wenn wir der Meinung sind, dass Ihr Produkt fehlerhaft ist, schicken Sie es an uns zurück und wir werden es an den Hersteller weiterleiten. Wir warten dann die Rückmeldung des Herstellers ab. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Hersteller, generell aber beträgt sie mindestens 2-4 Wochen. Sollten Sie innerhalb dieser Zeit keine Rückmeldung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per Mail und wir kümmern uns darum, einen aktuellen Status zu eruieren. Wir werden dann vom Hersteller informiert, ob die Reklamation anerkannt bzw. abgelehnt wurde und was Ihnen der Hersteller anbieten kann. Ob der Artikel repariert oder ausgetauscht wird, entscheidet der Hersteller im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Soll das Produkt ersetzt werden, das gleiche Produkt ist aber nicht verfügbar, erhalten Sie ein qualitativ gleichwertiges Modell derselben Preisklasse wie das reklamierte Produkt. Der Hersteller - und in weiterer Folge wir -  ist/sind nicht dazu verpflichtet, genau das gleiche Modell zu ersetzen. Sollte der Hersteller Ihre Reklamation als unberechtigt empfinden (wenn es z.B. durch unsachgemäße Benutzung beschädigt wurde), wird das gleiche Produkt an Sie nach Bezahlung der Portokosten zurückgesendet. Sobald wir Ersatz erhalten, werden wir Sie über die weitere Vorgehensweise bzw. die Rücksendung informieren.